Disservizi della Telecom subiti
da Fromo Editore -. Rosarno (RC)
Premetto che sono titolare di due utenze
telefoniche; la prima (0966 773xx5) è una linea ISDN “residenziale”
e la seconda (0966 774xx1) è una analogica “Affari” (quindi con
una tariffazione maggiore).
Ambedue hanno la stessa ubicazione (città,
via, numero civico).
Sulla linea “affari” ho attivato il collegamento
ADSL da circa otto anni con Telecom Smart5 .-
Gennaio 2006 – Decido di fare
un collegamento ADSL Alice 4 mega sul mio numero “residenziale” e mi viene
detto che il tempo di attesa è di 10 giorni lavorativi.
Il tempo passa, ma Telecom non fornisce
il servizio per cui telefono più volte al 187 che mi risponde sempre
“la sua pratica è in lavorazione” ma alle mie rimostranze per la
lungaggine l’addetto/a al calls center risponde sempre laconicamente “non
posso farci nulla, deve attendere, invierò un sollecito”.
Irritato dal disservizio decido di disdire
il contratto e la Telecom ne prende atto in data 22 feb 2006 (data rilevata
dallo specchietto 187, area clienti, sezione “situazione pratiche”).
28 Marzo 2006 – Chiedo a Telecom
servizio 191 (per la sezione affari è l’equivalente del 187)
la declassazione dell’utenza 0966 774xx1 da “Affari” a “Residenziali” il
chè comporta l’immediata decadenza del contratto ADSL Smart 5 (che
è esclusivamente per gli “affari”).
Contemporaneamente stipulo contratto con
Libero per il collegamento ADSL Mega (4 mega) su questo numero.
19 Aprile 2006 – Su mie insistenze
visto che nulla accade Telecom mi invita a ripresentare la documentazione
di declassazione perché non esiste nessuna mia richiesta che evidentemente
è andata smarrita (sic!)
Immediatamente in pari data via fax reinvio
tutto, ma nulla accade, tutto giace immobile.
4 Aprile 2006 - Libero mi
invia comunicazione che la Telecom rifiuta di concedere la linea essendo
questa già impegnata con la ADSL con altro gestore (loro stessi,
ma che deve decadere al momento della trapasso da Affari a Residenziale
) !
26 Aprile 2006 – Avendo capito
che Telecom mena il can per l’aia decido di annullare a Libero il contratto
ADSL ed in data 26 aprile stipulo un nuovo contratto sempre con Libero
MA sull’altro numero (da sempre residenziale), 0966 773xx5 che non ha mai
avuto un collegamento ADSL con nessuno.
24 Maggio 2006 – Libero mi
comunica che Telecom continua a rifiutare la concessione della linea a
Libero anche su quest’altro numero perché è impegnato
con altro gestore (???? Un gestore fantasma)
31 Maggio 2006 – Capisco che
Telecom sta facendo struzionismo nei confronti di Libero ed io Malgrado
abbia pagato sia il canone Telecom che l’ADSL Smart 5 fino alla data del
30 giugno, finirò dopo quella data a non avere la possibilità
di avere il collegamento ADSL (per me è vitale visto che faccio
il giornalista e che ho una testata telematiche che fa anche da rassegna
stampa.) mi vedo costretto a mandare un fax alla Telecom chiedendo di annullare
le mie richieste precedenti di declassazione e lasciare sia la linea come
“Affari” e sia il collegamento ADSL Smart 5.
6 Giugno 2006 – Finalmente
il mio fax giunge sul tavolo di una funzionaria (7 giorni !) che mi chiama
sul cellulare (essendo io in Alta Italia) e mi comunica che il collegamento
ADSL è stato cessato perché il mio fax è giunto in
ritardo sul suo tavolo.
Purtroppo lei non poteva fare nulla per
riattivarlo (è noto che quando uno muore … tutto è impossibile
malgrado siano passati 2/3 giorni dalla cessazione per loro colpa!) e che
avrei, volendo, dovuto fare un nuovo contratto per l’ADSL.
Essendo io ormai allo strenuo delle forze
e della resistenza e temendo che sarei rimasto a lungo senza ADSL, la autorizzo
a fare un nuovo contratto uguale al precedente, pregandola di utilizzare
un canale preferenziale dal momento che il tempo è tiranno per me
e che la cessazione era avvenuta d’ufficio per inefficenza loro.
Lei promette e sparisce nel nebuloso mondo
burocratico della Telecom.
12 Giugno 2006 – La Telecom
invia i suoi tecnici ed istalla una nuova linea dedicata nella mia abitazione
(perché l’ ISDN chiede una nuova linea a parte) che fa capo alla
mia utenza “residenziale” 0966 773xx5 (quindi non era impegnata con altro
gestore!), il tecnico prova la linea e mi dà l’ OK sentenziando
: “tutto a posto, adesso tocca a Libero”.
14 giugno 2006 – Libero mi
comunica che il 16 mi perverrà con corriere il router e dopo 48
ore il collegamento sarebbe stato funzionante. Il router giunge puntuale.
19 giugno 2006 – Passate le
ore fatidiche chiamo un tecnico a pagamento perché venga a configuare
il router mettendolo in collegamento con i miei computers.
Tutto a posto meno che la linea Telecom
che non funziona!
Chiamo il servizio assistenza Libero che
dopo una serie di suggerimenti e prove, conclude che la linea Telecom è
guasta per cui segnala il guasto a Telecom MA bisogna attendere 5 giorni!
Attendo 5 giorni, Libero mi comunica che
è stato riparato il guasto, richiamo il tecnico a pagamento
ma … la linea risulta ancora guasta … altra segnalazione da Libero a Telecom
e … altri 5 giorni giorni d’attesa!
Ad onor del vero non ho atteso questa volta
5 giorni dal momento che il tecnico Telecom è venuto dopo un giorno
ed ha riparato il guasto che era nella loro centrale!
29 Giugno 2006 – Finalmente
mi funziona il collegamento con Libero a 4 mega! Il costo è … ben
10 ?uro in meno mensili di quanto faccia Telecom (che oltretutto chiede
il canone su una linea dedicata).
E la linea “Affari” che ho dovuto ob orto
collo confermare tale e con ADSL Smart 5 che fine ha fatto? Semplice ….
29 Giugno 2006 – La sera verso
le 18 mi chiama sul cellulare la Telecom e mi comunica che … l’ ADSL Smart
5 è un tipo di contratto che non viene più operato dalla
Telecom per cui, se sono d’accordo, mi verrà fatto un contratto
di nuovo tipo (Alice ecc ….) ma che da quel momento dovranno passare almeno
una ventina di giorni per essere operante!
Perciò fateci caso alle date … dopo
23 giorni dalla mia forzata accettazione (telefonata da Telecom al
mio cellulare in data 6 giugno, vedi sopra) si accorgono che non
hanno più il prodotto richiesto e che, volendo, debbo optare per
altro prodotto!
Chiaramente, stante l’esasperazione ed i
danni che sto subendo) ho accettato il nuovo contratto per cui dovrò
attendere altri 20 giorni (se tutto va bene) per avere un collegamento
che già avevo e che per loro inefficienza mi è stato tolto!
Ovviamente mi addebiteranno le spese di
attivazione per cui li chiamerò in giudizio per danni materiale
e, soprattutto, morali!
Da considerare che Telecom ha costruito
le proprie linee e le mantiene con sostanziosi contributi statali che,
quindi, sono soldi nostri!
3 Lug 2006 - Ed intanto il
collegamento ADSL con Libero, tanto faticosamente avuto per colpa della
Telecom, è fermo ancora una volta ! in 21 giorni è
la terza volta che ho un guasto ed la linea Telecom presenta
l’ assenza assoluta di segnale.
Segnalo conseguentemente a Libero ma … debbo
attendere ancora 5 giorni per la riattivazione!
Morale della favola è che in 21 giorni
ho potuto utilizzare il servizio solo per 4 giorni!
Risulta comunque sospetto il comportamento
Telecom per due ragioni:
1. Mentre a Libero continuavano a rispondere
che il mio numero era già collegato alla ADSL con altro gestore
(e non era vero!) la Telecom continuava a telefonarmi per propormi il collegamento
tramite loro con Alice;
2. Su altro numero, ma stesso paese, via
e numero civico ho avuto il collegamento ADSL con Telecom (Smart 5) che
non si è mai guastato in circa otto anni (!) mentre adesso con altro
gestore si guasta tre volte in 21 giorni!
7 Luglio 2006 Ore 16 circa, la
Telecom riattiva il servizio (ci domandiamo fino
a quando?).-